Osallistuin tänä aamuna mahtavaan Tech Breakfast Club -tapahtumaan kotini lähellä Pohjois-Virginiassa, jossa kolme paikallisten B2B-teknologiayritysten panelistiä jakoi sijoitetun pääoman tuottoprosentin ja opit, jotka saatiin sosiaalisen median avulla mahdollisten asiakkaiden ja asiakkaiden houkuttelemiseen verkossa.
SafeNet (maailman kolmanneksi suurin tietoturvaratkaisujen toimittaja)
ROI: miljoona dollaria viime vuonna suoraan LinkedIn Information Security Communitystä, jossa neljä SafeNet-markkinointitiimin jäsentä, järjestelmäsuunnittelua ja tuotehallintaa viettävät kukin vain muutaman tunnin viikossa vuorovaikutuksessa yhteisön kanssa ja sen hallinnassa.
Holger Schulze (@HolgerSchulze), tuotemarkkinoinnin ja markkinointitoimintojen johtaja ja InfoSec-yhteisön perustaja LinkedInissä, kertoi, kuinka hän perusti LinkedIn-ryhmän yksinään kokeiluna, mutta näki sen kasvavan yli 50 000 jäseneksi hieman yli 2 vuotta.
Yritys mittaa sijoitetun pääoman tuottoprosenttia huolellisesti seuraamalla alkuperäisiä liidien lähteitä ja myyntikonversioita seuraavilla tavoilla:
• Marketbright-markkinoinnin automaatioohjelmisto
• Järjestelmäsuunnittelijat ja tuotepäälliköt raportoivat siitä, ketkä jäsenet ovat yhteydessä suoraan SafeNet-myyntiin seurantaa varten (jäsenen pyynnöstä)
• Salesforce.com
Tärkeä huomautus on, että Holger perusti myös yrityksen LinkedIn-ryhmän SafeNetille samalla kun hän perusti InfoSec-ryhmän, ja SafeNet-ryhmä tuskin houkutteli jäseniä, joten siitä tehtiin sisäinen työntekijöiden yritysryhmä. Tämä on todella arvokasta, sillä se vahvistaa, että ihmiset eivät liity ryhmään kuullakseen yrityksestäsi, vaan liittyvät aktiivisesti ryhmiin, jotka keskittyvät tiettyihin heitä kiinnostaviin aiheisiin.
Vocus (PR-ohjelmiston toimittaja)
ROI: 500 000 dollaria tuloja viime vuonna suoraan sosiaalisessa mediassa
Frank Strong (@Frank_Strong, @Vocus), PR-johtaja, kertoi, kuinka Vocus on siirtänyt painopistettään ja tehnyt markkinointi- ja PR-tiimeistään omanlaisensa kustannusyhtiötä tuottaakseen jatkuvasti sisältöä useissa eri muodoissa. PR-ammattilaiset pitävät erittäin arvokasta ja haluavat enemmän.
Sosiaalista mediaa käytetään tukemaan heidän vahvaa sisältöstrategiaansa jakamalla sitä tehokkaasti kiinnostuneille seuraajille, jotka sitten jakavat sen muille, mutta Vocus on erittäin huolellinen jakamaan yhtä paljon sisältöä, jota ei ole itse luonut, kuin se jakaa omaansa. He huomasivat yrityksen ja erehdyksen avulla, että liiallinen keskittyminen omaan sisältöönsä sai potentiaaliset asiakkaat ja asiakkaat pois ja lopulta löysivät oikean tasapainon.
Vocus käyttää ensisijaisesti Twitteriä, Facebookia ja LinkedIniä, koska ne ovat yleisönsä suosituimpia sosiaalisen median paikkoja. Sijoitetun pääoman tuottoprosentin mittaamiseen yritys käyttää omia tuotteitaan liidien alkuperäisten lähteiden seurantaan ja Salesforce.com-sivustoa myyntikonversioiden seurantaan.
CompTIA (voittoa tavoittelematon kauppajärjestö, joka ajaa tietotekniikan ammattilaisten ja yritysten maailmanlaajuisia etuja)
ROI: Uusien jäsenten ja uusien määrä on lisääntynyt merkittävästi
Susan Cato (@susancato, @CompTIA), markkinointi-, verkko- ja uusimediajohtaja, kertoi, kuinka organisaatio on viimeisen kahden vuoden aikana keskittynyt kaksiosaiseen sosiaalisen median strategiaan. Ensinnäkin Vocuksen tavoin markkinointitiimi toimii aivan kuten julkaisijat, ja niillä on toimituksellinen 6 kuukauden kalenterisuunnitelma, joka tarjoaa puitteet ja yksityiskohdat, joita jokainen tiimin jäsen tarvitsee luodakseen sisältöä tehokkaasti ja tehokkaasti. Tämä ei kuitenkaan ole jäykkä suunnitelma, Susan huomautti, että joustavuus on avainasemassa, kun huomaat, minkä tyyppinen sisältö onnistuu (ja ei) ja teet tarvittavat muutokset. Myös sisällön lisääminen lennossa pysyäksesi ajan tasalla on tärkeää, jotta pysyt ajan tasalla jäseniin vaikuttavista suurista alan uutisista.
Toinen osa organisaation strategiaa on ollut luoda ja vaalia useita verkkoyhteisöjä, joista jokaisella on hyvin erityinen markkinarako. Vaikka on selvää, että jokainen yhteisö on osa CompTIA:ta, jokainen on brändätty erikseen, sillä on oma online-läsnäolonsa ja se on avoin kaikille, ei vain CompTIA-jäsenille. Esimerkiksi SoftwareCEO on yksi heidän verkkoyhteisöistään erityisesti ohjelmistoyritysten yrittäjille ja johtajille. Nämä yhteisöt ovat onnistuneet houkuttelemaan uusia jäseniä, joita heillä ei muutoin olisi, sekä säilyttäneet nykyiset jäsenet, joilla on mahdollisuus pitää yhteyttä ja olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa.
Organisaatio loi yli 60 LinkedIn-ryhmää tukemaan jokaista verkkoyhteisöään sekä itse organisaatiota. He käyttävät myös Twitteriä ja Facebookia.
CompTIA käyttää verkkosivustojen analytiikkaohjelmistoa ja markkinoinnin automaatioohjelmistoa liidien alkuperäisten lähteiden seurantaan ja CRM-ohjelmistoa myyntikonversioiden seuraamiseen.
Kolmen panelistin oppitunnit
1. Sosiaalisen median tulee olla juurtunut yrityksen kulttuuriin, se ei ole vain strategia
2. Sosiaalinen media ei ole tehokas ilman erittäin vahvaa sisältöstrategiaa
3. Ennen kuin ryhdyt sosiaaliseen mediaan:
a. Tee suunnitelma siitä, kuinka käsitellä sinua, yritystä tai organisaatiota koskevia negatiivisia kommentteja, jotta kaikki tietävät, kuka vastaa ja mitä toimia (ja jättää tekemättä). Ole valmis, ole nopea vastaamaan ja ole aito, mutta huomaa, että aina on ihmisiä, jotka eivät koskaan tule olemaan onnellisia riippumatta siitä, mitä teet. Kohtele “vihaajia” kunnioittavasti, mutta keskity niihin, jotka ovat positiivisia perustaaksesi ja rakentaaksesi seuraajia.
b. Kouluta yrityksen puolesta osallistuvia työntekijöitä käyttämään työkaluja (Twitter, LinkedIn, Facebook, blogit jne.) ja ohjeita jaettavan sisällön tyypeille sekä vuorovaikutukseen mahdollisten asiakkaiden, asiakkaiden, kumppanien ja muiden kanssa.
4. Kun tarjoat sisältöä useille eri yhteisöille, tarjoa yhdelle yhteisölle yksinoikeus tiettyyn sisältöön rajoitetun ajan ja toiselle yhteisölle rajoitetun ajan yksinoikeus pääsyyn johonkin sisältöön, jotta saavutetaan korkeampi koettu arvo ja pidetään ihmiset sitoutuneina pitkään. -termi
5. “Onnelliset onnettomuudet” ovat yleisiä, kun kokeilet sosiaalista mediaa, älä pelkää kokeilla ja testata uusia ideoita
Tech Breakfast Club on teknologia-PR-yrityksen TechImage isännöimä alueellinen neljännesvuosittainen B2B-tason PR- ja markkinointijohtajien kokous.
